Customer Experience: dall’intenzione alla promessa mantenuta

SCENARIO

La Customer Experience oggi rappresenta molto più di un buon servizio o di un’interazione curata: è l’insieme delle percezioni, delle emozioni e dei comportamenti che definiscono il vero rapporto tra cliente e brand.
Ogni promessa fatta dal marketing, ogni messaggio di comunicazione e ogni gesto del customer service contribuiscono a creare — o a rompere — la coerenza del brand.

Per questo le organizzazioni più evolute stanno passando dall’intenzione alla promessa mantenuta: costruiscono esperienze che riflettono ciò che sono davvero, creando fiducia, riconoscimento e valore nel tempo.

Il percorso formativo proposto da Servizi Confindustria Bergamo  guida i partecipanti in questo viaggio, aiutandoli a comprendere, attraverso business game, laboratori pratici e strumenti concreti di progettazione, come tradurre la promessa del brand in esperienze reali e coerenti, capaci di generare valore per il cliente e per l’organizzazione.

PERCHÈ LA NOSTRA PROPOSTA È IMPERDIBILE?

✅ Esperienza diretta e coinvolgente: grazie al Business Game esclusivo di WaYout, i partecipanti vivono in prima persona la Customer Experience, comprendendone logiche, emozioni e impatti concreti sul cliente.

✅ Approccio integrato e operativo: il percorso unisce strategia, marketing, prodotto e servizio per creare coerenza tra brand promise e realtà aziendale, con strumenti pratici subito applicabili.

✅ Apprendimento personalizzato: laboratori, esercitazioni e feedback individuali permettono di tradurre i concetti nella propria realtà organizzativa.

✅ Risultati duraturi: il follow-up dedicato consente di valutare i progetti realizzati, condividere best practice e consolidare la cultura della Customer Experience in azienda.

STRUTTURA DEL PERCORSO

Il percorso è strutturato in 5 moduli, per un totale di 36 ore formative:

• Modulo 1 | Esperienzialità e consapevolezza: vivere la Customer Experience

• Modulo 2 | Brand Promise & Marketing Alignment

• Modulo 3 | Dal design alla cultura dell’esperienza: farla vivere dentro l’azienda

• Modulo 4 | Prodotto, servizio e touchpoint: creare esperienze integrate

• Modulo 5 | Dalla teoria all’impatto reale

CALENDARIO

📍 Il percorso si svolgerà presso la Sede di Confindustria Bergamo,
in Via Stezzano 87 - Kilometro Rosso GATE 5

FACULTY

	GIORGIO NICASTRO Ha fondato WayOut Consulting nel 2012 per supportare imprenditori e manager a sviluppare strategie innovative. Nel 2017 ha lanciato WayOut International a Lugano e sviluppato il "Strength Analysis Test" e le "Learning Maps", giochi aziendali su temi della Leadership e del Talento.
	ARGU SECILMIS Figura di rilievo internazionale nel mondo del Branding e del Marketing, ha guidato Brand iconici come Timberland, Adidas, Cole Haan per Nike Inc. e Napapijri verso l’innovazione e il successo.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

• 3.900€ + IVA per aziende associate a Confindustria Bergamo
• 5.000€ + IVA per aziende NON associate a Confindustria Bergamo

CANALI DI FINANZIAMENTO

Il corso è finanziabile fino al 100% con le risorse dei fondi interprofessionali Fondimpresa e Fondirigenti, previa verifica della disponibilità dell'azienda.
L'azienda non aderisce ai Fondi? Contattaci per l'iscrizione totalmente gratuita.

I tuoi riferimenti per il corso:

Lidia Petruzzo

Formazione su misura e #Smile

l.petruzzo@serviziconfindustria.it

345 6863984

Eva Balini

Formazione a catalogo

e.balini@serviziconfindustria.it

338 6812672

I tuoi riferimenti per Fondirigenti:

Jennifer Spreafico

Formazione in azienda

j.spreafico@serviziconfindustria.it

340 1294995