Customer Experience: dall’intenzione alla promessa mantenuta
Percorso di formazione avanzato rivolto a manager e professionisti, con l’obiettivo di sviluppare competenze strategiche e operative per progettare esperienze cliente coerenti e di valore.
📆 dal 14 aprile 2026
📍 Confindustria Bergamo
SCENARIO
La Customer Experience oggi rappresenta molto più di un buon servizio o di un’interazione curata: è l’insieme delle percezioni, delle emozioni e dei comportamenti che definiscono il vero rapporto tra cliente e brand.
Ogni promessa fatta dal marketing, ogni messaggio di comunicazione e ogni gesto del customer service contribuiscono a creare — o a rompere — la coerenza del brand.
Per questo le organizzazioni più evolute stanno passando dall’intenzione alla promessa mantenuta: costruiscono esperienze che riflettono ciò che sono davvero, creando fiducia, riconoscimento e valore nel tempo.
Il percorso formativo proposto da Servizi Confindustria Bergamo guida i partecipanti in questo viaggio, aiutandoli a comprendere, attraverso business game, laboratori pratici e strumenti concreti di progettazione, come tradurre la promessa del brand in esperienze reali e coerenti, capaci di generare valore per il cliente e per l’organizzazione.
PERCHÈ LA NOSTRA PROPOSTA È IMPERDIBILE?
✅ Esperienza diretta e coinvolgente: grazie al Business Game esclusivo di WaYout, i partecipanti vivono in prima persona la Customer Experience, comprendendone logiche, emozioni e impatti concreti sul cliente.
✅ Approccio integrato e operativo: il percorso unisce strategia, marketing, prodotto e servizio per creare coerenza tra brand promise e realtà aziendale, con strumenti pratici subito applicabili.
✅ Apprendimento personalizzato: laboratori, esercitazioni e feedback individuali permettono di tradurre i concetti nella propria realtà organizzativa.
✅ Risultati duraturi: il follow-up dedicato consente di valutare i progetti realizzati, condividere best practice e consolidare la cultura della Customer Experience in azienda.
DESTINATARI:
- Manager e dirigenti che desiderano trasformare la Customer Experience in un vero vantaggio competitivo per l’azienda
- Imprenditori e membri del management coinvolti nelle scelte strategiche di brand, prodotto e servizio
- Responsabili Marketing, Brand e Comunicazione chiamati ad allineare la promessa del brand all’esperienza reale del cliente
- Responsabili Customer Experience, Customer Service e Operations che vogliono progettare e governare percorsi cliente coerenti e misurabili
- Team interfunzionali (marketing, vendite, servizio, prodotto) che lavorano sull’esperienza cliente e sull’innovazione dei touchpoint
STRUTTURA DEL PERCORSO
Il percorso è strutturato in 5 moduli, per un totale di 36 ore formative:
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Modulo |
Data e Ora |
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Esperienzialità e consapevolezza: vivere la Customer Experience |
martedì 14 aprile 2026 |
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Brand Promise & Marketing Alignment |
martedì 28 aprile 2026 |
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Dal design alla cultura dell’esperienza: farla vivere dentro l’azienda |
martedì 12 maggio 2026 dalle 9:00 alle 18:00 |
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Prodotto, servizio e touchpoint: creare esperienze integrate |
martedì 26 maggio 2026 dalle 9:00 alle 18:00 |
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Dalla teoria all’impatto reale |
martedì 15 settembre 2026 dalle 9:00 alle 13:00 |
📍 Il percorso si svolgerà presso la Sede di Confindustria Bergamo,
in Via Stezzano 87 - Kilometro Rosso GATE 5
FACULTY
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GIORGIO NICASTRO |
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ARGU SECILMIS |
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
- ̶3̶.̶9̶0̶0̶€̶ | 3.400€ + IVA per aziende associate a Confindustria Bergamo
- ̶5̶.̶0̶0̶0̶€̶ | 4.500€ + IVA per aziende NON associate a Confindustria Bergamo
CANALI DI FINANZIAMENTO
Il corso è finanziabile fino al 100% con le risorse dei fondi interprofessionali Fondimpresa e Fondirigenti, previa verifica della disponibilità dell'azienda.
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